(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司旗下“萬(wàn)表網(wǎng)”勸其購(gòu)入手表并承諾七天無(wú)理由退換，實(shí)際卻是退貨退款之路困難重重，系欺騙消費(fèi)者行為。
7月17日，安徽省牛先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月12日從萬(wàn)表網(wǎng)由客服推薦買了個(gè)莫勒手表。牛先生稱當(dāng)時(shí)付款之前就和客服溝通說(shuō)怕鋼帶表并不是很適合自己，客服卻說(shuō)先購(gòu)入，收到后不喜歡可以七天無(wú)理由退貨。牛先生稱收到后進(jìn)行了試戴了，并不合適，和平臺(tái)客服溝通退貨時(shí)，卻說(shuō)牛先生將手表上的一層薄膜去掉了不能退了，牛先生選擇了九折退回，后又發(fā)現(xiàn)調(diào)整表帶以后表扣扣不上，于是牛先生想將退貨退款理由改成因質(zhì)量問(wèn)題退回。
圖片來(lái)源：張先生提供
牛先生稱快遞發(fā)到后，平臺(tái)沒有簽收卻說(shuō)查看過(guò)了，是牛先生佩戴不正確，直接在后臺(tái)操作拒收讓快遞給我退回。牛先生稱之后接到平臺(tái)的電話通知時(shí)便說(shuō)九折退回吧，卻被再次通知沒有此退款選項(xiàng)。牛先生表示這是欺騙消費(fèi)者的行為，并在沒有確認(rèn)收貨前提下貨款自動(dòng)轉(zhuǎn)了過(guò)去。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)表網(wǎng)隸屬于廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司，法定代表人是肖曉，公司位于廣東省廣州市番禺區(qū)，是一個(gè)專注于鐘表商品的B2C網(wǎng)站，主要經(jīng)營(yíng)世界知名品牌手表，品牌包括百達(dá)翡麗、江斯丹頓、寶璣、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、時(shí)度等。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)萬(wàn)表網(wǎng)排名第五十四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、拼多多、淘寶、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、店寶寶、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、快手、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會(huì)、小紅書、美團(tuán)優(yōu)選、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、北京寺庫(kù)、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、玩物得志、孔夫子舊書網(wǎng)、叮咚買菜、紅布林、淘特、天天鑒寶等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)表網(wǎng)”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“萬(wàn)表網(wǎng)”商家惡意吞款 態(tài)度惡劣
2023年6月18日，河北省張先生向“電訴寶”投訴稱其在萬(wàn)表網(wǎng)購(gòu)入了物品，在訂單沒有簽收的前提下，到貨商品被肢解返還給了商家，可商家卻不予退貨退款。張先生稱跟商家協(xié)商也收不到回復(fù)，商家態(tài)度強(qiáng)硬就是不退款。張先生希望相關(guān)平臺(tái)可以進(jìn)行維權(quán)。
【案例二】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指存商家管理不當(dāng) 推卸責(zé)任 貨不對(duì)版
2022年9月1日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日在萬(wàn)表網(wǎng)買的二手手表（表明全新未使用），商家發(fā)貨說(shuō)檢測(cè)過(guò)正常，萬(wàn)表網(wǎng)檢測(cè)過(guò)也正常，到手卻秒針走時(shí)不穩(wěn)。張先生表示要求換表，卻得到回復(fù)說(shuō)都賣沒了，換別的型號(hào)也沒了。張先生與萬(wàn)表客服溝通時(shí)，商家竟然把整個(gè)系列的表都下架了。張先生稱其要求萬(wàn)表客服與商家溝通，萬(wàn)表客服說(shuō)只管驗(yàn)表，其他的要找商家，并沒有收到滿意的答復(fù)。張先生表示對(duì)該平臺(tái)的驗(yàn)貨流程和商家管理有質(zhì)疑，希望退款和賠償以及對(duì)平臺(tái)進(jìn)行處罰。
【案例三】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指商品尺寸不符 不予退換貨
2022年6月15日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月8日在萬(wàn)表網(wǎng)（世歐名表）花3980元購(gòu)買一塊手表，收到貨發(fā)現(xiàn)手表表盤尺寸偏小，賣家描述手表表盤尺寸35mm,王先生用尺子量該手表表盤尺寸為33.5mm，之后與賣家聯(lián)系，賣家說(shuō)王先生的尺子有問(wèn)題，要用電子游標(biāo)卡尺測(cè)量。
隨后王先生用電子游標(biāo)卡尺測(cè)量手表表盤尺寸為33.88mm,并將照片發(fā)給商家客服，商家客服稱此不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退款退貨。聯(lián)系萬(wàn)表網(wǎng)客服，萬(wàn)表網(wǎng)客服也稱不屬于質(zhì)量問(wèn)題不予退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
